Hizmet kalitesi neden önemlidir? Günümüzde hizmet kalitesi, hem hizmet hem de üretim şirketleri için başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratabilir. İster bir ürün için satış sonrası ister dijital bir hizmet olsun: sunulan hizmetin yüksek kalitesi, şirketlere kalıcı bir rekabet avantajı sağlama potansiyeline sahiptir. Kaliteli hizmet ne demek? Bu bağlamda kaliteli hizmetten bahsettiğimizde, müşterilerin ihtiyaçlarını veya beklentilerini karşılayan bir hizmeti kastediyoruz. Müşteri perspektifinden bakıldığında, müşteri memnuniyeti bir ürün veya hizmetin ihtiyaçları, istekleri, beklentileri veya arzuları karşılandığında ortaya çıkar. Hizmet kalitesi unsurları nelerdir? Hizmet kalitesi; fiziksel unsurlar, sunulan hizmetlerin güvenilirliği, yeterliliği ve duyarlılığı, kaliteyi sağlama yeteneği, planlama, doğruluk ve çalışanların empati yeteneği…
Yorum Bırak